Bewertung Schlafapnoe Krankenversicherung vom 05. Oktober 2023
Am 17.08. mit Hilfmittelabteilung telefoniert.
18.08. Kostenübernahmeformular übermittelt. (***)
02.09. Befund von Krankenhaus*** übermittelt.
X mal Telefoniert.
Bearbeitung dauert bis voraussichtlch 25.09.
am 28.09. einen Sachversändigen erreicht der sich drum kümmert !!!
Ergebnis positiv am 29.09.2023 Zusage über
Kostenübernahme.
Wie kann eine so lange Bearbeitungszeit möglich sein, nachdem der Erstkontakt mit der Hilfsmittelsachbearbeiterin mir zugesagt hatte, wenn alle Unterlagen eingegangen sind die Prüfung in zwei Tagen in meinem Fall abgeschlossen sind.
Ihr Sprachcoputer mag ja eine tolle Sache sein, aber
das Ergebnis in Bearbeitung sehe ich selber. Und wenn schon ein Sprachcomputer dann sollte die Möglichkeit bestehen dass man Schluss des Gespräches einen Menschen noch einschalten kann !!!!
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Verärgerung verstehen wir sehr gut. Eine schnelle Zusage ist immer das Ziel. Wir bitten um Entschuldigung. Gern hätten wir dies auch persönlich mit Ihnen besprochen. Leider haben wir Sie telefonisch nicht erreicht. Wenn Sie nochmal mit uns über alles sprechen möchten, freuen wir uns über Ihren Anruf. Alles Gute wünscht Ihre DKV.
Bewertung Hilfsmittelservice Krankenversicherung vom 18. Mai 2023
Auf Grund einer ambulanten Polygrafie wurde eine schwere OSAS diagnostiziert. Ein (a)CPAP wurde bereits avanciert, was durch ein Schlaflabor bestätigt werden soll.
Die telef. Aussagen waren sehr schwammig formuliert, obwohl AHI usw. bekannt gegeben wurde. Das anschließende Schreiben war auch nicht identisch mit dem Telefonat.
Des weiteren war beim Telefonat nicht hiervon die Rede: "Denn es ist sicher auch in Ihrem Sinn: Volle Leistungen - wenn das Hilfsmittel über unseren Hilfsmittel-Service bezogen wird."
Üblich ist in solchen Fällen (bei allen Versicherten, dh. auch GKVs), dass die Unternehmen wie Löw./ResM. vor Ort sind und die entsprechende Schulung/Versorgung sofort umsetzen.
Sollte es sich hier um DKV-Textbausteine handeln, dann gehören die von den Gesprächspartner*innen entsprechend gelöscht oder modifiziert.
Bewertung Schlafapnoe Krankenversicherung vom 10. Dezember 2022
Zwei Monate (!) für die Genehmigung eines Hilfsmittels. Das ist auch in Zeiten von Krankenstand etc. nicht akzeptabel.
Wenn im Hintergrund Vertragsverhandlungen mit dem Anbieter der Hilfsmittel getroffen werden und ich das als Kunde nicht erfahre und es deshalb so lange dauert, dann ist das sehr ärgerlich, da es zu Lasten meiner Gesundheit geht.
Dass sollte die DKV besser können.
Bewertung Schlafapnoe Krankenversicherung vom 13. Juli 2022
Wenn ich nach Einreichung der Unterlagen von dem Hilfsmittelpartner und dem Rezept/Attest des Arztes fast drei Wochen auf die Freigabe warten muss und letztendlich die Kostenübernahmeerklärung genau das wiedergibt, was ich bei dem ersten Anruf der Mitarbeiterin gegenüber als Zahlungszenario nach meinem Verständnis angenommen habe, dann ist ein Stern fast noch zuviel. Da bekommt man den Eindruck, als würden eventuelle körperliche Schäden billigend in Kauf genommen. Bei der *** geht das innerhalb von zwei Tagen!
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre Kritik. Bitte verstehen Sie, dass wir am Telefon ohne Unterlagen Auskünfte, aber keine verbindlichen Zusagen geben können. Für die längere Bearbeitungsdauer bitten wir aufrichtig um Entschuldigung. Auch uns sind kurze Bearbeitungszeiten wichtig. Daran arbeiten wir.
Bewertung Service vom 07. Juli 2022
Ich bin sehr unzufrieden über die Nachforderung nach 3 Jahren auf die Sie selbst nie gekommen wären.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen. Die Hintergründe haben wir Ihnen schriftlich und telefonisch erklärt. Schade, dass wir dennoch keine gemeinsame Sicht entwickeln konnten.
Bewertung Service vom 06. Juli 2022
Ich habe versucht, telefonisch eine Frage beantwortet zu bekommen. Das war in dem "Gespräch" mit dem Roboter nicht möglich. Ich betrachte das Verfahren, ein "Gespräch" komplett mit einem Roboter zu führen, als Verletzung der menschlichen Würde!
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Eine hohe Servicequalität ist uns sehr wichtig. Dies gilt auch für unseren Sprachassistenten. Hiermit warn Sie jedoch nicht zufrieden. Das tut uns leid.
Grundsätzlich gilt: Sie haben jederzeit die Wahl, ob Sie den Sprachassistenten nutzen möchten. Ein bedeutender Vorteil des Sprachassistenten ist jedoch, dass die Wartezeit am Telefon kürzer ausfällt. Hierauf legen viele unserer Kunden großen Wert.
Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service künftig wieder zufrieden sind.
Bewertung Service vom 01. Juli 2022
Bei Nachfragen zur Leistungsabrechnung wird man nur von einem Computer bedient, welcher endlos Fragen stellt um eine, nicht gestellte Frage beantwortet zu bekommen. Ich habe eine Auskunft hinsichtlich der Differenzen benötigt. Für eine Versicherung in der Größenordnung der DKV ist diese unpersönliche Kundenbetreuung nervig, ärgerlich und absolut nicht zufriedenstellend.
Da war Ihr Call-Center weitaus besser.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Durch gezielte Rückfragen konnte Ihr Anliegen vorab erfasst werden. Danach erfolgt dann, je nach Thema, ggf. die Weiterleitung an eine/n Mitarbeiter/-in. Damit sind Sie nicht zufrieden. Das tut uns leid. Ein bedeutender Vorteil unserer Sprachassistenten ist, dass wir das Anliegen unserer Kunden vorab erfassen können. Auch Fragen können schon beantwortet werden. Eine Weiterleitung an eine/n Mitarbeiter/-in ist dann nur noch in wenigen Fällen erforderlich. Somit verkürzen sich die Wartezeiten am Telefon. Viele Kunden sind mit diesem Service sehr zufrieden.
Bewertung Service vom 30. Juni 2022
Die Bearbeitung der Rechnungen dauern z.t. über 4 Wochen. Man muss die Arztrechnung zwischen finanzieren! Konkrete Nachfragen wie Übernahme Zusatz Leistungen ebenso
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Sie haben recht. So lange auf seine Leistungsabrechnung warten zu müssen, ist kein guter Service. Bitte entschuldigen Sie. Auch wir sind mit der momentanen Situation unzufrieden und arbeiten an einer langfristigen Verbesserung.
Bewertung Service vom 29. Juni 2022
der Service der DKV wird immer unfreundlicher und dient offenbar nur noch dazu, den Kunden abzuwimmeln
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre kritischen Worte. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht mehr zufrieden sind. Wir wollen Sie aber keinesfalls abwimmeln. Selbstverständlich sind all unsere Mitarbeiter jederzeit dazu angehalten, freundlich und respektvoll mit unseren Kunden zu sprechen. Ein anderes Verhalten entspricht auch nicht unserem Anspruch als kundenorientiertes Unternehmen. Daher hoffen wir, dass wir Sie künftig wieder von unserer Qualität überzeugen können.
Bewertung Service vom 28. Juni 2022
Die anfänglich zügige Abwicklung eingereichter Rechnungsunterlagen etc. (2-3 Tage) wurde immer schleppender, nunmehr bis zu 3 Wochen Bearbeitungszeit. Es scheint System dahinter zu stecken digitale Errungenschaften für den Kunden schmackhaft zu machen, der, wie zuletzt benutzt, mit der DKV-App mittlerweile genauso langsam bzw. noch schleppender als je zuvor, abgefertigt wird. Wo sollen dann für den Kunden/Versicherten noch Vorteile sichtbar und merkbar sein, wenn Abwicklungszeiten dem nicht gerecht und halt immer länger werden, trotz Digitalisierung auf allen Ebenen!? Die DKV spart mit der digitalen Handhabung des Kunden Personalkosten und Porto ein, gibt diese Vorteile jedoch nicht an den Versicherten weiter.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Sie nutzen für die Belegeinreichung unsere App. Das freut uns. Durch die Nutzung der App er-warten Sie eine schnelle Bearbeitung. Dies können wir aber nicht ermöglichen. Denn wir bearbeiten alle Leistungsanträge chronologisch nach Eingangsdatum. Und dies unabhängig davon, auf welchem Weg uns die Leistungsanträge erreichen. Sie sparen über die App allerdings die Zeit des Postweges. Dennoch tut es uns leid, dass Sie länger auf Ihr Geld warten mussten. Wir wissen, dass wir die Bearbeitungsdauer reduzieren müssen und steuern dagegen.